2018 정보처리기사 실기 대비
업무 프로세스 주요 용어 정리
- 2018 정보처리기사(이기적) 책을 참고했습니다.
정보처리기사 실기 - 업무 프로세스 주요 용어.pdf
1. 업무
프로세스 주요 용어
1) 정보
기술 아키텍처(ITA)
(1)
ITA(Information
Technology Architecture)의 개념
정보시스템에 대한 요구 사항을 충족시키고, 상호
운용성 및 보안성 보장을 위하여 조직의 업무와 업무에 사용되는 정보, 이들을 지원하기 위한 정보 기술
등 구성요소를 분석하고, 이들 간의 관계를 구조적으로 정리한 체계
(2)
ITA
구성요소
①
전사적 구조(EA: Enterprise Architecture)
업무와 관리 프로세스 및 정보 기술 간의 관계를 나타내는 것
②
기술 참조
모델(TRM: Technical Reference Model)
인터페이스와 정보 서비스의 분류 체계를 가지며,
정보 서비스들의 집합
③
표준 프로파일(SP: Standards Profile)
기술 참조 모델에 기재된 서비스를 지원하기 위한 정보 기술 표준들을 말하는 것
2) 업무
재설계(BPR)
(1)
BPR(Business
Process Reengineering)의 개념
설계에 따라 기업 형태, 사업 내용, 사업 분야, 조직 등을 재구성하는 것을 말한다.
(2)
BPR의 단계
①
대상 프로세스
선정:
프로세스에 대한 문제점과 증상을 제시, 개선
대상 프로세스 선정
②
프로세스 이해
고객의 입장에서 프로세스의 목표 제시
③
프로세스 재설계
최적의 효과를 얻을 수 있도록 업무 재설계
④
프로세스의
미래 모습 전달
프로세스의 변화된 모습을 조직 구성원에게 보여줌으로써 이행에 적극 참여하도록
유도
(3)
3C의 변화
①
고객(Customer)
판매자 중심에서 고객 중심
②
경쟁(Competition)
경쟁의 범위가 계속적으로 증가
③
변화(Change)
신속하고 끊임없는 변화
3) 비즈니스
프로세스 관리(BPM)
(1)
BPM(Business
Process Management)의 개념
기업 내외의 업무 프로세스를 가시화
업무의 수행과 관련된 사람과 시스템을 프로세스에 맞게 실행통제
전체 업무 프로세스를 효율적으로 관리하고 최적화할 수 있는 변화 관리 및 시스템
구현 기법
(2)
BPR과 BPM의 차이점
BPM: BPR 이후의 계속적인 프로세스 관리를 의미
4) 전사적
자원 관리(ERP)
(1)
ERP(Enterprise
Resource Planning)의 개념
모든 기업 경영 활동을 ‘하나’로 통합하여 기업의 생산성을 극대화하기 위한 기법
기업의 경쟁력을 향상시켜 주는 역할을 하는 통합정보시스템이라고도 한다.
(2)
ERP의 특징
-
통합 시스템/통합 데이터베이스
기업의 경쟁력 향상에 중요한 기반을 제공
-
단기간의 도입과
개발
매개변수를 이용해 필요한 기능을 구현, 단기간에
시스템을 도입
-
개방형 시스템
클라이언트/서버 구조의 시스템을 구축
-
다국적, 다언어 지원
기업이 필요한 기능을 다국적, 다언어로
지원
-
BPR
지원
업무 재설계(BPR)를 지원
5) 기업
애플리케이션 통합(EAI)
-
EAI(Enterprise
Application Integration)는 기업 내
상호 연관된 모든 애플리케이션을 유기적으로 연동하여 필요한 정보를 통합, 관리, 사용할 수 있는 환경을 구현하는 것
6) 전략적
기업 경영(SEM)
(1)
SEM(Strategic
Enterprise Management)의 개념
경영자 및 관리자에게 기업 활동에 대해 신뢰할 수 있는 정보를 제공하여 합리적인
의사결정과 실행이 가능하도록 하여 기업 가치를 극대화시켜 주는 전략적 의사결정 지원시스템
(2)
SEM
구성요소
① VBM(Value
Based Management)
가치 중심 경영
② ABC/ABM(Activity
Based Costing/Activity Based Management)
원가대상에 대한 성과를 측정·관리하는
경영 기법을 말한다.
③ BSC(Balance
Score Card)
균형 있게 측정하고 평가하는 무형의 자산 평가 모델
7) 핵심
성공 요인(CSF: Critical Success Factors)
-
전략 정보
시스템(SIS)의 실현을 위한 기법의 한가지, 성공에 필요한
요인을 찾아내어 경영상 중요한 정보를 결정하는 방법
8) MOT(Moments
Of Truth)
-
고객이 한
기업의 서비스나 제품을 이용하면 그 기업과 직간접적으로 접촉할 기회가 생기는데 이 때 기업에 대한 인상을 바꾸는 상황에 직면하는
것을 말한다.
9) VOC(Voice
Of Customer)
-
고객의 소리, 기업이나 조직에 문의, 민원, 항의, 상담 등과 같은 고객의 의견을 나타내는 것 뿐만 아니라 고객과의 의사소통(Communication)도
포함
2. 여러
가지 분석 기법
1) AS-IS
분석과 TO-BE 분석
(1) AS-IS
분석
현재의 업무 프로세스를 분석하는 것을 말하며,
현재 수행 중인 업무 처리와 관련된 프로세스를 분석하여 문제점을 발견하고 개선 방향과 개선 방법 등을 지원
(2) TO-BE
분석
개선되거나 새롭게 추가되어 수행할 미래에 구현하고자 하는 업무 프로세스를 정의하는
분석
2) 5-FORCE
분석
기존 기업들 간의 경쟁, 잠재적 진입자의
위협, 대체 상품의 위협, 구매자들의 교섭력, 공급자들의 교섭력 등 다섯 가지를 통해 기업의 산업 환경을 분석하는 도구
3) 7S
분석
기업의 내부 역량과 전체적인 기업의 문화 등을 분석하기 위해 사용되는 기법
(1)
Shared
Value(공용가치)
(2)
Strategy(전략)
(3)
Structure(구조)
(4)
System(제도·절차)
(5)
Staff(구성원)
(6)
Style(스타일)
(7)
Skill(관리기술)
4) SWOT
분석
기업의 강점(Strength)과 약점(Weakness) 그리고 기업의 외부 환경적 요소인 기회(Opportunity)와
위협(Threat) 요인을 분석하여 이를 토대로 전략을 수립하는 기법
5) 6
시그마(Six-Sigma:
6
)
(1)
6
시그마 추진 방법
측정 -> 분석 -> 향상 -> 관리
(2)
6
시그마의 궁극적 목표
